SIKÇA SORULAN SORULAR
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.
1- Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.
2- Satın almak istediğiniz ürünleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.
3- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.
4- Devam etmek için “Güvenle Satın Al” butonuna tıklayın.
5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın :)
Toptan satışınız var mı?
Toptan sipariş oluşturmak için +90 212 875 44 55 numaralı hattan bilgi alabilirsiniz.
Sitenizden başka stok var mı?
Satışa sunulabilir ürünlerimizin stoklarının tamamı online mağazamız ile sınırlıdır. Başka bir stok veya mağaza stokları satışa sunulmamaktadır.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bigilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?
Rengalife olarak her zaman hatasız ve %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çabalıyoruz, fakat bazen alışverişinizi tamamlarken bazı teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Bizlere iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?
Web sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilir.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Ödeme
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri 2, 3, 6, 9 şeklindedir.
Kredi kartımı kaydediyor musunuz?
Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmammaktadır. Ayrıca rengalife.com olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor. Fakat ödeme partnerimiz olan ödeme kuruluşu Sipay'in kart kaydetme özelliği var, bu özelliği ödeme adımında Sipay ödeme sayfasında görebilirsiniz. Bu kutucuğu işaretlerseniz bir sonraki ödemelerinizde kolayca işlem yapabilmeniz için kart bilgileriniz Sipay güvencesinde şifrelenerek saklanılmaktadır. Sipay, BDDK tarafından düzenli olarak denetlenen, güvenli bir kuruluştur.
Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Evet tamamen güvendesiniz. Rengalife.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ev ssl) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de Sipay güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.
Havale ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, sipariş esnasında ödeme yöntemini Havale olarak seçerek banka bilgilerimize ulaşabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişinizi 1 iş günü içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişiniz kargo aşamalarını 'Kargom Nerede?' linkinden takip edebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?
* 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
* 1000 TL altı siparişlerde sabit kargo ücreti 80 TL’dir.
Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?
Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
*Siparişinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz. Aynı Gün Teslimat veya Kurye Teslimat seçeneklerinde teslimat günleri ve saatleri değişiklik gösterebilir.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Anlaşmalı olduğumuz MNG/DHL kargo ve ile çıkışı sağlanmaktadır.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş durumunu;
-Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,
-Ana sayfada bulunan “Kargom Nerde” butonuna tıklayarak,
-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodunuzla” birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz...
Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
Şuan için sadece Türkiye'de hizmet vermekteyiz
İptal, İade ve Değişim
Değişim ve İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
Şu anda değişim yapılmamaktadır. Ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Rengalife müşterisiyseniz değerlisiniz çünkü müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle iade güvenceniz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade işlemi için geri gönderebilirsiniz. İade işlemlerinde, siparişin size ulaşması için kargo firmasına ödenen kargo bedeli iade edilememektedir.
İade işlemini nasıl yapabilirim?
İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişinize ulaşarak veya anasayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.
İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
"Kolay İade" sayfasından alacağınız iade kodu ile kargonuzu "MNG Kargo/DHL" aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
Yurt dışından verdiğiniz siparişlerinizin iade işlemleri tarafınıza aittir. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
Siparişinizin size ulaşması için kargo firmasına ödenen taşımacılık bedeli iade edilememektedir. Ocak 2025 itibariyle bu tutar 80 TL'dir.
Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti iade edilmemektedir.